«Некоторые из ваших коллег капризны и амбициозны? Вы должны изменить это и сформировать их».
Специалистов по людям, которые испытывают трудности с общением, называют «трудными людьми». Хотя трудные люди определяются по-разному от общества к обществу, от человека к человеку, в основном они демонстрируют схожее поведение. Все сложные люди кажутся упрямыми, амбициозными и капризными. Но помните, вам решать, менять их поведение, а не людей.
Многие люди жалуются на трудных людей вокруг них. Трудный человек есть дома, на работе, в школе, короче говоря, в любой среде. На самом деле не бывает такого понятия, как «трудный человек». Есть убедительное поведение. И, к сожалению, некоторые люди все время так себя ведут.
Роберт М. Брамсон, автор книги «Как справиться с трудными людьми», объясняет, почему некоторые люди проявляют разное отношение: «Некоторые люди намеренно принимают« трудные »отношения, чтобы снизить свою успеваемость и отговорить других».
Не все трудные люди ведут себя одинаково. Некоторые непростые люди всегда говорят и никогда не слушают, а другие всегда предпочитают последнее слово. Некоторые люди постоянно критикуют вас. Некоторые могут быть тихими, другие агрессивными. На данный момент, специалист по психиатрии Acıbadem Health Group Assoc. Доктор Кюлтегин Эгель так описывает поведение трудных людей:
• Те, кто думает о себе хорошо, несмотря на отсутствие образования и знаний
• Тем, кто думает о себе хорошо, несмотря на отсутствие знаний и опыта
• Те, кто не умеет расставлять приоритеты
• Те, кто не может принять свои ошибки зрелым образом, кто хочет объясниться и очиститься
• Те, кто думают и действуют медленно
• Те, кто все путают
• Те, кто никогда не разговаривал, забирают информацию силой
• настаивают на недопонимании
• Не заботится о том, что говорит другой человек
• Люди, которые важны при разговоре из-за различий в местоположении
• Не уважайте других
Люди, которые двигаются медленно и должны повторяться много раз
• кто думает, что важно только то, что они делают
• Попытки установить контроль над непрерывными событиями и их окружением.
• Те, кто не умеет сочувствовать
• Те, кто всегда говорит: «Я прав»
Каким должен быть подход к трудным людям?
Можно еще больше повысить характеристики сложных людей. Однако в свете всех этих особенностей можно сгруппировать сложных людей и их по 5 основным рубрикам.
Агрессивные люди: выражайте себя таким спокойным образом агрессивности и уверенно реагируйте на агрессивное отношение к вам.
Те, кто все знает: с этими людьми нужно хорошо подготовиться. Никогда не бросайте вызов. Скорее хвалите их способности. Не бойтесь задавать вопросы, выявляющие ошибки, когда это необходимо.
Заявители: они не доверяют другим. У них нет особой уверенности в себе. Чтобы скрыть свою недостающую самооценку, они проявляют недовольство, жалуются на все и вся. Подходите к этим людям с такими фразами, как «Вы видите то, чего не видят другие», что повысит их уверенность. Слушай, но никогда не спорь. Не защищайтесь по отношению к нему.
Жертвы: внимательно слушайте и покажите, что вы понимаете. Сосредоточьтесь на проблеме и мотивируйте ее изменить.
Скрытные нападающие: чем больше вы сопротивляетесь этим людям, тем больше они хотят напасть на вас. Не отступай. Удалите шутку.